Indagine sul grado di efficacia del Call center delle Entrate

L'Agenzia delle Entrate ha fatto partire ieri un'indagine sul livello di soddisfazione dell’assistenza fiscale ricevuta dai contribuenti che si sono rivolti all’848.800.444. L'indagine interesserà un campione di 2.400 utenti del call center dell’Agenzia delle Entrate, che hanno manifestato il loro consenso (facoltativo) all’intervista telefonica.

I risultati ottenuti attraverso le risposte degli utenti interessati ad un questionario saranno pubblicati sul sito dell’Agenzia, nell’apposita sezione “Qualità dei servizi”.

In continuità con gli anni passati, nel corso del 2016 verrà realizzato anche un ciclo di indagini che riguarderà i diversi canali di contatto (telefonico, telematico e uffici territoriali).